Мосстройреконструкция предлагает продажа элитных домов и квартир. Лучшее от застройщика.

Принципы делового общения

Разновидности делового общения

Принципы делового общения

Деловой разговор — это общение с коллегами и партнерами, клиента; ми и заказчиками, соперниками и конкурентами. Здесь, как и при лю; бом другом общении, действуют одни и те же закономерности. Каждая фраза, интонация, жест, а также окружающая обстановка воздейству; ют, в первую очередь, на некий эмоциональный центр, который от; вечает мгновенной реакцией. И это не случайно. Люди реагируют на информацию, для них важно не только содержание разговора, но и тон, настроение, выражение лица собеседника, контекст, мимика, же; сты, тембр голоса и даже его громкость. Чтобы деловая беседа прошла успешно, необходимо как можно больше узнать о своем собеседнике, фактах его биографии, о харак; тере, вкусах и привычках, особенностях поведения. Нужно обладать еще и способностью предвидеть, как он поведет себя далее в ситуа; ции общения. Эти знания помогут выбрать соответствующую тактику беседы, чтобы не переборщить с предложением услуг, не показаться излишне настойчивым, но и не отпугнуть замкнутостью. Спор как вид делового общения широко используется при обсуж; дении конфликтных ситуаций. Часто его квалифицируют как проце; дуру, в которой один доказывает, что такая;то мысль верна, а другой утверждает, что она ошибочна. Однако эта характеристика недоста; точна, т.к. целью является не доказательство истинности своего тези; са, а утверждение собственного мнения. Дискуссия — групповое обсуждение какого;либо вопроса или круга вопросов с целью отыскать правильное решение. Этот вид обсужде; ния требует тщательной, глубоко продуманной подготовки, создает ус; ловия для высказывания разных точек зрения, помогает убедиться в правильности или ложности своих суждений, мнений, глубже разо; браться в сложном вопросе. Дискуссия как вид делового общения нередко отождествляется с по; лемикой и спором. Однако она не ведет к конфронтации, не разъеди; няет, а соединяет, т.к. ее признаками являются организованность, упорядоченность, коллективная деятельность по прояснению истин; ности каждого положения, которое вынесено на обсуждение. Полемика как вид аргументации в процессе коммуникации — это вид обсуждения, который характеризуется непримиримостью мнений. Полемика — это борьба, конфликт мнений, возрастающий до проти; воречия, принципиальная несовместимость позиций. Диспут, дебаты, прения как вид делового обсуждения и общения также часто рассматриваются как равнозначные понятия. Господству; ющая точка зрения состоит в том, что данные формы обсуждения яв; ляются формами научного спора.

Мосстройреконструкция предлагает продажа элитных домов и квартир. Лучшее от застройщика.

Энциклопедия начинающего предпринимателя. Практические рекомендации