Принципы делового общения

Управление общением

Принципы делового общения

В процессе управления людьми, их деятельностью и взаимодействи; ем, вниманием и интересом, ресурсами и возможностями, формиро; ванием установок и стереотипов следует отдавать себе отчет в том, что существуют стратегические законы управления общением. Первый закон управленческого общения гласит: «Понять — это еще не значит принять». Если кто;то понял вас, вник в вашу аргумента; цию, уяснил вашу цель, это вовсе не означает, что он согласен при; нять все к безусловному исполнению или реализовать задуманное. Таким образом, зачастую проблема состоит в отсутствии согласования позиций. Второй закон управленческого общения заключается в том, что при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того, к кому испытывают эмоционально положительное отношение (симпа; тию, привязанность, дружбу, доверие), и наоборот, труднее принимают (а нередко и отвергают) позицию того человека, к которому испытыва; ют эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатию, вражду). Для реализации своего «стратегического замысла», нужно прежде стать для партнера таким собеседником, который вызывает больше положительных эмоций, чем отрицательных. Следующие практические рекомендации состоят в том, чтобы пока; зать партнеру, что содержание коммуникативного сообщения не толь; ко не противоречит его принципам, но и способно удовлетворить некоторые его потребности. «Стратегия сообщения» никогда не даст положительного результата, если такой интерес не будет найден. Важ; ными условиями успеха будут отыскание личного интереса и увязка его со «стратегическим замыслом». Однако просто отыскать интерес — это еще не все. Его нужно уметь показать партнеру с лучшей стороны. Таким образом, цель «деловой стратегии» состоит в том, чтобы добиться долговременных деловых преимуществ в обсуждении спорно; го положения путем выработки обобщенной модели действий. «Функ; циональная стратегия» необходима для распределения ресурсов при достижении основной цели между всеми субъектами взаимодействия. В ходе делового общения нужно разрабатывать сценарий, т.е. уметь предвидеть возможный ход событий.

бесплатное порно видео. index

Энциклопедия начинающего предпринимателя. Практические рекомендации