Каталог цен на строительные материалы. Лучшее порно. Любительское порно. Порно фото галереи. Порно тв. Флагеллянтизм порно.

Принципы делового общения

Секреты делового общения: ведение переговоров

Принципы делового общения

· Необходимо помнить, что личная проблема одного из перего; ворщиков — не вина других людей. Обвинять других — не эффек; тивно. Партнер может также ответить обвинением, а взаимные обвинения — это тупик для переговоров. · Раздражения и недоразумения возникают тогда, когда одна из пе; реговорных сторон не задействована в процессе принятия реше; ния. Если необходимо получить согласие партнеров, их следует вовлечь в обсуждение принимаемого решения с самого начала. · Необходимо внимательно отнестись к своим эмоциям и пере; живаниям партнера и обсудить их. При таком обсуждении психологической стороны переговоров может быть разрешена назревающая проблема. · Важно вовремя организовать «психологическую разрядку»: рас; сказать о своих обидах, недоверии, огорчениях или разочарова; ниях. После такой «разрядки» значительно легче будет перейти на деловой язык переговоров. · Не следует излишне остро реагировать на эмоциональные про; явления партнера. Важно стремиться к внутреннему спокойствию и не «перегорать» понапрасну. Интересы как элемент переговорной ситуации. Выше нами отмечалось, что для достижения положительного результата переговоров следует стремиться к обсуждению не позиций, а интересов партнеров. Суть переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфлик; те между интересами сторон. В центре обсуждения должны быть же; лания, заботы и потребности сторон. Позиции — это то, о чем стороны уже приняли решения. Интересы и мотивы — это то, что заставило партнеров принять решения. Успешное согласование интересов, а не позиций срабатывается по двум основным причинам. Во;первых, для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций, о кото; рых партнеры могут даже не подозревать. Во;вторых, примирение ин; тересов вместо достижения компромисса между позициями полезнее потому, что за каждой позицией скрывается гораздо больше интере; сов, чем это кажется на первый взгляд. Наиболее сильные интересы — это человеческие нужды. В поис; ках базовых интересов за той или иной провозглашенной позицией необходимо обращать внимание на основополагающие потребности, которые мотивируют поведение людей. К таким человеческим нуждам относятся: безопасность, экономическое благосостояние, чувство при; надлежности, признание, распоряжение собственной жизнью и стрем; ление к власти. Интересы необходимо обсуждать. Объясняя свои интересы, важ; но показать их жизненную ценность. Важно также показать законность своих интересов. Обсуждая проблему, следует быть твердым, а общаясь с людьми, нужно быть мягким. Неразумно быть слишком жесткими, придержи; ваясь своей позиции, но быть твердыми, преследуя свои интересы, разумно. Это как раз тот аспект переговоров, где партнеры могут рас; трачивать свою агрессивную энергию. Другая сторона, озабоченная своими собственными интересами, будет склоняться к чрезмерно оп; тимистическим ожиданиям по поводу спектра возможных договорен; ностей. Часто наиболее разумные решения, которые дают максимум выгоды при наименьших затратах другой стороны, достигаются путем действенной защиты именно Ваших интересов. Два человека, каждый из которых усиленно отстаивает свои интересы, часто стимулируют друг у друга творческую энергию для обдумывания взаимовыгодных вариантов решений. Однако с людьми следует быть мягкими и тактичными. Если они почувствуют, что из;за проблемы партнер нападает на них лично, они перестанут его слушать. Вот почему так важно отделить людей от со; держания проблемы. Следует анализировать проблему, но не винить людей. Последних нужно слушать с уважением, оказывать им любез; ность, подчеркивать свое стремление понять их нужды. Необходимо продемонстрировать им, что нет поиска ссоры, а есть стремление об; суждать проблему. Твердая защита своих интересов на переговорах вовсе не означает, что партнеры отказываются понимать чужую точку зрения. При этом не стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается к мнению про; тивоположной стороны, если не будут принимать во внимание ее ин; тересы и ей не покажут, что существует открытость для ее предложений. Секрет пятый: Как найти взаимовыгодные варианты решений. Если переговорщики подчеркивают только недостатки той или иной идеи, это не позволит искать различные взаимовыгодные варианты. Крити; ческие суждения блокируют воображение и творчество. Проанализи; ровать ситуацию необходимо только в позитивном плане. Необходимо расширять свое видение и искать разные взаимовы; годные решения. Для этого стоит определить общие интересы. Затем нужно организовать поиск идей, которые будут отвечать общим интересам. В таком поиске нужно иметь в виду три основных ключевых момен; та. Первый: общие интересы есть в любых переговорах, но они мо; гут быть неочевидны, и их нужно искать. Второй: общие интересы — это реальная возможность, а не ситуативно возникшая случайность. Третий момент: подчеркивание наличия общих интересов делает переговоры более дружественными, а значит — конструктивными и творческими. Если интересы выявлены, их следует согласовать. Согласие часто основывается на различии. Обсудите, в чем это различие состоит. Не; обходимо выяснить, что предпочитает другая сторона, и постараться увязать ее и свои интересы. Объективные критерии. Важно принимать во внимание, что реше; ния, принятые на волевой основе и под нажимом, часто не реализу; ются. Другая сторона может почувствовать себя обманутой и также захочет обмануть своих партнеров. Для того, чтобы такая ситуация не возникла, следует находить объективные критерии для подкрепления предлагаемых решений. Объективные критерии основываются на справедливости, чест; ности, законности, практичности. При этом объективные критерии должны подходить для обеих сторон. С целью проверки того, явля; ется ли найденный критерий объективным, его следует подвергнуть проверке на возможность использования двумя сторонами перего; ворщиков. Каждая, даже самая незначительная, обсуждаемая в переговорах проблема должна быть подвергнута совместному поиску объективных критериев. Объективному критерию не могут сопротивляться ни та, ни другая сторона.

Страницы: 1 2 3 4

Энциклопедия начинающего предпринимателя. Практические рекомендации